Hallo! Fijn dat je er bent. 

Ben je actief op zoek naar een nieuwe kans? Of kijk je wat de markt te bieden heeft? Nou... dan ben je misschien wel op de juiste plek!

Als onderdeel van het Support-team van Lightspeed ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en krijg je dus te maken met de meest uiteenlopende verzoeken. Dit stelt je in staat om nauw samen te werken met meerdere verschillende teams bij Lightspeed. Wij geloven dat klantenondersteuning meer is dan alleen antwoorden geven op de vragen van onze klanten, dus samen met het team richt je je ook op het constant verbeteren van ons product.

Wij zouden graag je ideeën horen over hoe wij ons bedrijf kunnen vernieuwen of verbeteren om de beste klantervaring te garanderen en onze klanten te ondersteunen in hun succes. 

Het succes van onze klanten is ons succes.

Wat je gaat doen:

  • Je ondersteunt onze klanten volledig bij alle vragen over ons product en beantwoordt hun vragen via telefoon en e-mail (inbound);
  • Je houdt documentatie bij van alle verzoeken in ons ticketsysteem en vindt zelf de juiste oplossingen;
  • Je bent de interface tussen de klant en onze verschillende afdelingen;
  • Je zorgt voor een uitstekende klantervaring door middel van technische ondersteuning; 
  • Je gebruikt consequente probleemoplossingstechnieken om snel en efficiënt de bron van problemen bij klanten vast te stellen en een snelle en passende oplossing te bieden;
  • Je documenteert problemen van klanten en oplossingen naar behoren en volgt ze op;
  • Je volgt de escalatieprocedures zoals vereist;
  • Je onderhoudt contact met de teamleiders om dagelijkse situaties zo goed mogelijk aan te pakken en de klantervaring te verbeteren;
  • Je voert diverse taken en verantwoordelijkheden uit zoals bepaald door het management.

Wat je mee moet brengen:

We zijn een team van 10 mensen verspreid over Europa en België. Ons team is verantwoordelijk voor de klantenondersteuning voor Belgische, Franse en Nederlandse zakelijke klanten en staat garant voor een geweldige klantervaring. 

We zijn op zoek naar een Support Specialist die ervaring heeft met het volgende:

  • Ervaring met klantenservice, idealiter in een technische omgeving;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Engels als het Nederlands (schriftelijk en mondeling);
  • Sterke aandacht voor detail met de nadruk op klantenservice;
  • Aantoonbare vaardigheden op het gebied van probleemoplossing, met name bij nieuwe of complexe problemen.

Nog beter als je het hebt, maar niet noodzakelijk

  • Passie voor technologie;
  • Werkervaring met Mac OS en basiskennis van HTML/CSS;
  • Horeca-ervaring;
  • Schriftelijke en verbale communicatievaardigheden in het Frans.

Wij weten dat mensen meer zijn dan wat er op hun cv staat. Als je niet zeker weet of je het juiste profiel hebt voor deze functie... klik dan op de solliciteerknop en probeer het eens!

Wat zit er voor jou in?

Kom de Lightspeed-ervaring beleven...

  • Het vermogen om je werk te doen in een echt flexibele omgeving;
  • Echte carrièremogelijkheden in een bedrijf dat elke dag nieuwe banen creëert;
  • Werk in een team dat groot genoeg is om te groeien, maar klein genoeg om een echte impact te hebben;

... en geniet van een reeks voordelen die je gelukkig, gezond en (niet) hongerig houden:

  • Lightspeed-aandelenplan (wij zijn allen eigenaar)
  • Flexibel werkbeleid en vakantiegeld 
  • Bedrijfspensioenregeling
  • Gezondheids- en welzijnsvoordelen 
  • Online platform voor geestelijke gezondheid en diensten op het gebied van counseling en coaching
  • Betaald verlof en bijstand voor nieuwe ouders
  • Taallessen en LinkedIn Learning-licentie
  • Vrijwilligersdag
  • Thuiswerk en internetvergoeding 

To all recruitment agencies: Lightspeed does not accept unsolicited agency resumes. If we have not directly engaged your company in writing to supply candidates for a specific vacancy, Lightspeed will not be responsible for any fees related to unsolicited resumes.

Where to from here?
Obviously, this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love, and we want to offer you a place you’re proud to come to every day. For a glimpse into our world check out our career page here.

Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal’s gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs.

Who we are:
Powering the businesses that are the backbone of the global economy, Lightspeed's one-stop commerce platform helps merchants innovate to simplify, scale, and provide exceptional customer experiences. Our cloud commerce solution transforms and unifies online and physical operations, multichannel sales, expansion to new locations, global payments, financial solutions, and connection to supplier networks.

Founded in Montréal, Canada in 2005, Lightspeed is dual-listed on the New York Stock Exchange (NYSE: LSPD) and Toronto Stock Exchange (TSX: LSPD). With teams across North America, Europe, and Asia Pacific, the company serves retail, hospitality, and golf businesses in over 100 countries.