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Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Lightspeed recherche un Customer Success Manager (CSM) à plein temps pour rejoindre son équipe. Leur objectif principal est de maintenir la fidélisation des clients et des revenus et de faciliter l'upsell/cross-sell des services. Ce poste peut se faire en Télétravail (Canada)

La réussite des clients peut être définie comme l'engagement avec les clients depuis la pré-vente jusqu'au renouvellement du contrat, cette équipe veille à ce que nos clients se sentent confiants dans l'investissement qu'ils font. Ils ont une approche proactive consistant à établir des relations avec les clients nouveaux et existants, à avoir une compréhension approfondie de leurs objectifs commerciaux et de leurs produits, et à les aider à atteindre ces objectifs par des contacts réguliers.

Le CSM est chargé d'éduquer les clients pour s'assurer qu'ils tirent parti de tous les services disponibles, de gérer les événements à risque et d'identifier les possibilités de défense des intérêts des clients.

Ce dont tu seras responsable

  • Servir de ressource clĂ© après-vente pour les clients, notamment en Ă©tablissant et en gĂ©rant des plans d'adoption individualisĂ©s et en supprimant les Ă©ventuels obstacles qui pourraient survenir
  • Planifier et gĂ©rer la rĂ©alisation de contrĂ´les de santĂ© proactifs et les possibilitĂ©s de dĂ©fense des intĂ©rĂŞts des clients en fonction des Ă©tapes franchies
  • Surveiller les donnĂ©es d'utilisation des clients, les dates de mise en service, les indicateurs de santĂ© et les traduire en stratĂ©gies pour la conservation et la croissance des comptes
  • Collaborer entre les dĂ©partements pour rĂ©soudre les Ă©vĂ©nements Ă  risque
  • Canaliser les commentaires des clients vers les Ă©quipes appropriĂ©es afin d'amĂ©liorer le parcours du client de bout en bout et de combler les lacunes des produits

Ce que tu apporteras Ă  l'Ă©quipe

  • ExpĂ©rience dans un rĂ´le de gestion de la rĂ©ussite des clients ou des comptes dans un environnement B2B
  • CapacitĂ© Ă  anticiper le changement et Ă  ajuster les prioritĂ©s et les stratĂ©gies en consĂ©quence
  • CompĂ©tences de communication en anglais, tant Ă  l'Ă©crit qu'Ă  l'oral

Encore mieux si tu l'as, mais ce n'est pas nécessaire

  • Licence en commerce, en sciences sociales ou dans un domaine connexe
  • MaĂ®trise du français
  • ExpĂ©rience dans un domaine liĂ© au SaaS et/ou Ă  la technologie
  • Expertise sectorielle dans le commerce de dĂ©tail ou l'hĂ´tellerie

Qui es-tu ?

  • AxĂ© sur les rĂ©sultats, motivĂ© et autonome
  • CapacitĂ© Ă  s'Ă©panouir sous pression dans un environnement extrĂŞmement rapide
  • Un excellent jugement et une capacitĂ© Ă  rĂ©soudre les conflits rapidement et efficacement
  • Une grande attention aux dĂ©tails avec de solides compĂ©tences analytiques et une capacitĂ© Ă  traduire les donnĂ©es en informations
  • Des compĂ©tences organisationnelles bien dĂ©veloppĂ©es
  • CapacitĂ© Ă  Ă©tablir la confiance et Ă  communiquer efficacement avec les utilisateurs quotidiens et les parties prenantes au niveau exĂ©cutif

Nous savons que les gens sont bien plus que ce qu’on voit sur leur CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postulez maintenant Â» pour le dĂ©couvrir!

Ce que tu y gagnes

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

  • Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu rĂ©ellement flexible.
  • Un environnement qui favorise l'initiative et la croissance
  • PossibilitĂ© de contribuer au dĂ©veloppement de nos flux de travail et de nos processus
  • Travailler avec des gens formidables et passionnĂ©s par leur travail
  • Des avantages et des bĂ©nĂ©fices Ă©tonnants.
  • Tu travailleras au sein d’une Ă©quipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un rĂ©el impact.
  • PossibilitĂ© de rejoindre une entreprise Ă  forte croissance.

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