Implementation Specialist (Dutch) - Retail and e-Commerce

Hallo! Fijn dat je er bent 👋🏻

 Ben je actief op zoek naar een nieuwe kans? Of kijk je wat de markt te bieden heeft? Dan ben je hier misschien wel op de juiste plek!

Als Implementation Specialist zorg je ervoor dat onze klanten succesvol zijn. Omdat hun succes, ons succes is! Je maakt deel uit van onze onboarding groep binnen het Customer Success team, dat een zeer hecht en internationaal team is dat graag kennis deelt en ernaar streeft om elke dag beter te worden om de beste klantervaring te leveren!

Je zal het eerste aanspreekpunt zijn voor onze nieuwe B2B-klanten die actief zijn in de detailhandel of e-commerce-sector (afhankelijk van je specialisatie). Je vermogen om je technische kennis te delen zal ervoor zorgen dat de klanten zich vertrouwd voelen met onze producten en weten hoe ze het meeste uit hun relatie met Lightspeed kunnen halen. Jij bent degene die verantwoordelijk is voor het creëren van de meest waardevolle relaties met onze klanten.

Bij Lightspeed zijn we toegewijd om steden en gemeenschappen tot leven te brengen door KMO’s te stimuleren. Kom en help ons bouwen aan onze gemeenschappen!

Wat je gaat doen:

 

Onze teams bevinden zich in heel Europa (VK, Nederland, Duitsland, België, Zwitserland en Frankrijk). Het belangrijkste doel van ons team is klantenondersteuning te bieden aan zakelijke klanten (restaurants, retailers, hotels) en een geweldige klantervaring te garanderen.

  • Het verzorgen van 1:1 onboarding sessies met de klanten (meestal via video communicatie)
  • Het geven van webinars aan klanten om de eerste stappen aan onze klanten uit te leggen en basis productkennis bij te brengen
  • Klanten opvolgen om hen te ondersteunen en te helpen bij het oplossen van technische problemen
  • Nauw samenwerken met de Onboarding Coördinatoren, het Sales team en het Support team om de beste klantervaring te leveren
  • Up-to-date blijven met product- en marktkennis om een consistent niveau van begrip van de behoeften van onze klanten te verzekeren
  • Contact opnemen met klanten die geen transacties verrichten en bespreken hoe je hen kan helpen
  • Eigen projecten oppakken, bijv. het creëren van klantgerichte inhoud om onze klanten te helpen ‘op dreef’ te komen
  • Feedback verzamelen en delen met het Product team

Wat je mee moet brengen: 

  • Werkervaring in klantgerichte activiteiten in een retail- of B2B-omgeving
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (schriftelijk en mondeling), alsook vloeiend Engels
  • Passie voor technologie
  • Sterke klantgerichtheid en presentatievaardigheden

Nog beter als je het hebt, maar niet noodzakelijk

  • Ervaring in de e-commerce-sector
  • Ervaring in technische ondersteuning
  • Ervaring met trainingsprogramma's creëren en promoten

Wij weten dat mensen meer zijn dan wat er op hun cv staat. Als je niet zeker weet of je het juiste profiel hebt voor deze functie... klik dan op de solliciteerknop en probeer het eens!

Wat zit er voor jou in?

Kom de Lightspeed-ervaring beleven...

  • Werken in een zeer flexibele omgeving
  • Echte carrièremogelijkheden binnen een bedrijf dat elke dag nieuwe banen creëert
  • Werken in een team dat groot genoeg is om te groeien, maar klein genoeg om een echte impact te hebben

... en ontvang een reeks voordelen die je gelukkig, gezond en (niet) hongerig houden:

  • Lightspeed-aandelenplan (wij zijn allemaal eigenaar)
  • Bedrijfspensioenregeling
  • Gezondheids- en welzijnsvoordelen
  • Online platform voor geestelijke gezondheid en diensten op het gebied van counseling en coaching
  • Betaald verlof en bijstand voor nieuwe ouders
  • Taallessen en LinkedIn Learning-licentie
  • Vrijwilligersdag

To all recruitment agencies: Lightspeed does not accept unsolicited agency resumes. If we have not directly engaged your company in writing to supply candidates for a specific vacancy, Lightspeed will not be responsible for any fees related to unsolicited resumes.

Where to from here?
Obviously, this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love, and we want to offer you a place you’re proud to come to every day. For a glimpse into our world check out our career page here.

Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal’s gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs.

Who we are:
Lightspeed (TSX/NYSE: LSPD) powers the businesses that are the backbone of the global economy.

Our one-stop commerce platform transforms and unifies digital and physical operations by enabling multichannel sales, expansion to new locations, global payments, financial solutions and connection to supplier networks. With the Lightspeed commerce platform, merchants in retail and hospitality can build thriving businesses for the future.

Headquartered in Montréal, Canada, Lightspeed is trusted by favourite local businesses, where the community goes to shop and dine in over 100 countries. Lightspeed has offices in Canada, the USA, Europe, and APAC.

We’re passionate about enabling people to do their best work. We dream big and we’re looking for people who do the same. With us, career milestones happen often and we celebrate every one. Come work with us and find out where your career will take you at Lightspeed!